FAQ

Vous trouverez ici les questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas de réponses à vos questions ici, veuillez contacter notre Service clientèle en ligne 24h/7j

A savoir pour commencer à jouer :

Comment télécharger et installer le logiciel de Winner Casino?

Le processus de téléchargement et d'installation de Winner Casino est simple et rapide. Il vous suffit de cliquer sur tout bouton de téléchargement sur ce site. Une fois que le casino est téléchargé, vous pouvez l'installer et suivre les étapes pas à pas fournies. Pour plus d'infos sur le téléchargement du logiciel, veuillez consulter la page de téléchargement.

Combien de temps prend le téléchargement du logiciel?

Le processus de téléchargement et d'installation du casino se fait en 2 minutes seulement via un câble ou une connexion ADSL. Si vous avez un modem standard de 56KB, cela se fera en moins de 10 minutes.

Quel est le système minimum requis pour le téléchargement du logiciel?

Votre ordinateur doit répondre aux critères minimum suivants pour l'usage de notre logiciel : Windows 98, 2000, 2003, XP, ou Vista, Internet Explorer 6.0, un processeur CPU de 500MHz ou plus rapide, une mémoire vive de l'ordinateur (RAM - Random Access Memory) à 512 MB, une résolution d'écran de 16-bit color et 950MB de mémoire libre sur le disque dur. Afin d'obtenir les meilleurs résultats possibles, configurez votre moniteur sur High Color (16 bit) et à une résolution d'écran de 600x800.

Comment créer un compte sur Winner Casino?

Après avoir installé le logiciel de Winner Casino, double-cliquez sur l'icône Winner Casino figurant sur votre bureau. Cliquez sur le bouton ''Créer un compte'' et suivez les simples instructions. Pour en savoir plus, consultez la section Démarrer

Comment désinstaller le logiciel de Winner Casino?

Si vous souhaitez désinstaller le logiciel de Winner Casino, cliquez avant tout sur le menu ''Démarrer'' de votre bureau. Sélectionnez ''Tous les programmes'' , ''Winner Casino'' puis cliquez sur ''Désinstaller Winner Casino'' et suivez les instructions.

Confidentialité et sécurité:

Que faire si j'oublie mon mot de passe?

Dans ce cas, entrez sur le casino comme d'habitude. Cliquez sur ''Mot de passe oublié'' dans la boîte de connexion. Une nouvelle page s'affichera et vous devrez remplir certains détails pour confirmation d'identité.

Une fois que vous aurez correctement complété les détails requis, un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail. Après vous être connecté avec ce mot de passe provisoire, vous devrez créer un nouveau mot de passe.

Comment savoir si je reçois les emails envoyés par Winner Casino?

Les promotions exclusives et importantes infos relatives à votre compte ou autre sont souvent envoyées par e-mail. Pour vous assurer de recevoir ces précieux e-mails et profiter de nos meilleures offres, suivez nos instructions de filtrage d'e-mails.

Comment Winner Casino préserve ma confidentialité?

Winner Casino utilise un dispositif de cryptage à 128 bit et le protocole de sécurisation SSL (256 bit) afin de sécuriser les transactions financières en ligne.

Assistance pour les jeux:

Que se passe t-il si je suis déconnecté du net pendant une partie?

Vous serez automatiquement déconnecté de Winner Casino après une période d'inactivité continue.

Si vous jouiez au blackjack, au craps ou au video poker et que la connexion au net a été rétablie, vous poursuivrez la partie en cours comme si de rien n'était. Si vous jouiez à la roulette ou aux machines à sous, vous pourrez obtenir les résultats du jeu en cliquant sur le bouton ''Options'', et consulter l'historique de la partie souhaitée.

Où se trouvent les règles du jeu et les instructions?

Afin de consulter les règles des différents jeux proposés, il vous suffit de cliquer sur le bouton ''Options'', situé en bas à droite de la fenêtre de jeu. Puis consulter la section ''Aide'' afin d'en savoir plus sur les règles d'un jeu spécifique.

Comment annuler une mise?

Vous pouvez annuler une mise avant le début d'une partie en cliquant avec le bouton droit de votre souris sur les jetons placés sur la table ou en cliquant sur le bouton ''Annuler les mises'', au bas de la fenêtre de jeu.

Puis-je consulter l'historique de mes jeux?

Oui. Dans chaque fenêtre de jeu, cliquez sur le bouton ''Options'' puis sélectionnez ''Historique'' pour consulter vos 50 dernières mises sur le jeu en question.

Que sont les points complémentaires ''Comps''?

Winner Casino propose un système promotionnel exclusif dans lequel chaque joueur accumule automatiquement des points tout en jouant. Ces points sont également nommés ''comps'' (points complémentaires). Pour chaque 10€ misés, vous gagnez 1 point. Ces comps peuvent ensuite être échangés en argent REEL retirable (100 points comps valent 1€).

Assistance pour la caisse:

Comment effectuer un dépôt d'argent?

Vous pouvez facilement et rapidement effectuer un dépôt d'argent sur votre compte au Winner Casino. Il vous suffit de cliquer sur tout bouton de la caisse du casino, puis sélectionnez votre méthode de paiement préférée et le montant de votre dépôt. Puis suivez les instructions fournies. Pour plus d'infos sur les méthodes de paiement disponibles, consultez notre section caisse.

Comment effectuer un retrait d'argent?

Vous pouvez effectuer un retrait depuis la section caisse du casino. Une fois que vous entrez dans la caisse de Winner Casino, indiquez le montant d'argent que vous souhaitez retirer puis sélectionnez votre méthode de paiement et cliquez sur ''Retirer''.

Il fait savoir que les demandes de retrait impliquent une petite période d'attente, afin de permettre à l'équipe du casino de vérifier si toutes les conditions de mises ont été remplies pour les bonus offerts. Le délai d'attente pour les retraits diminue considérablement, en fonction de votre progression dans les niveaux VIP.

Puis-je consulter l'historique de mes transactions financières?

Oui. Pour consulter l'historique de tous les dépôts et retraits effectués en ligne, entrez dans la caisse du casino puis cliquez sur le bouton ''Historique des transactions'' au bas de la fenêtre.


Assistance supplémentaire

Pour plus d'infos, à qui m'adresser?

Si vous ne trouvez pas de réponses à vos questions ici, consultez la section d'aide située dans le lobby du casino. Vous pouvez aussi contacter notre service clientèle, disponible 24h/7j par e-mail ou par téléphone.

Options de
Paiement

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